UX 심리 효과 사전

처음 본 숫자가 기준(닻)이 되어, 뒤에 보는 숫자를 그 기준에 견주어 판단하는 현상입니다.

이럴 때

할인 전 가격을 줄 그어 먼저 보여 주거나, 가장 비싼 요금제를 맨 앞에 두는 화면이 이 효과를 씁니다. 기준 가격은 실제로 팔던 가격이어야 합니다.

다르게 부르는 말

앵커링 효과, 닻 내림 효과, 기준점 효과, anchoring, 정가 표시

같은 사실이라도 얻는 쪽·잃는 쪽 중 어떤 말로 보여 주느냐에 따라 다르게 받아들이는 현상입니다.

이럴 때

후기 요약, 요금 비교, 경고 문구처럼 숫자를 말로 옮길 때 씁니다. '80% 만족'과 '20% 불만족'은 같은 사실이므로 어느 쪽을 쓸지 의도를 정해 둡니다.

다르게 부르는 말

프레이밍 효과, 틀 효과, framing, 긍정 프레임, 부정 프레임

같은 크기라도 얻는 기쁨보다 잃는 아픔을 더 크게 느껴, 잃지 않는 쪽을 고르는 현상입니다.

이럴 때

'쿠폰 3,000원 받기'보다 '오늘 지나면 3,000원 쿠폰이 사라져요'가 더 강하게 들립니다. 실제 마감이 있을 때만 쓰고, 가짜 시계로 재촉하지 않습니다.

다르게 부르는 말

손실 회피 성향, 손실 혐오, loss aversion, 놓칠까 봐, FOMO

많은 사람이 고른 것을 보면 '그만한 이유가 있겠지' 하고 따라 고르는 현상입니다.

이럴 때

구매 수, 별점과 후기 수, '지금 23명이 보고 있어요' 같은 표시가 이 효과를 씁니다. 숫자는 실제 집계여야 하고, 기준(최근 30일 등)을 함께 적습니다.

다르게 부르는 말

사회적 증거 효과, 사회적 검증, 밴드왜건 효과, social proof, 구매 수 표시, 후기 수

얼마 남지 않았거나 곧 끝난다고 하면 더 귀하게 느끼고 서둘러 고르는 현상입니다.

이럴 때

'남은 재고 3개', '선착순 100명' 같은 표시가 이 효과를 씁니다. 실제 재고·기한일 때만 보여 주고, 재고가 넉넉하면 표시하지 않습니다.

다르게 부르는 말

희소성 효과, 희소성의 원칙, scarcity, 품절 임박, 한정 수량, 마감 임박

미리 골라 둔 값을 바꾸지 않고 그대로 두는 사람이 많아, 기본값이 결과를 정하게 되는 현상입니다.

이럴 때

요금제·배송 방법처럼 대부분에게 맞는 답이 있을 때 그것을 미리 골라 두면 고르는 수고를 덜어 줍니다. 광고 수신 동의처럼 사용자에게 불리한 값을 미리 체크해 두지 않습니다.

다르게 부르는 말

디폴트 효과, 기본 선택 효과, default effect, 기본 옵션, 미리 체크, 옵트아웃

보기가 너무 많으면 비교하다 지쳐 고르기를 미루거나, 고르고도 덜 만족하는 현상입니다.

이럴 때

요금제·상품 목록·설정이 많을 때 추천 몇 개를 먼저 보이고 나머지는 필터·더 보기로 감춥니다. 늘 그런 것은 아니고, 보기를 잘 아는 사람에게는 많은 보기가 오히려 낫기도 합니다.

다르게 부르는 말

선택의 역설, 결정 피로, choice overload, paradox of choice, 옵션 과다

경험 전체의 평균보다 가장 강했던 순간(피크)과 마지막 순간(엔드)으로 그 경험을 기억하는 현상입니다.

이럴 때

결제 완료·가입 완료처럼 흐름의 끝 화면을 공들여 만들고, 가장 기쁜 순간(첫 결과 확인 등)을 분명하게 보여 줍니다. 중간의 불편을 덮는 데 쓰지 않고, 중간도 함께 고칩니다.

다르게 부르는 말

피크엔드 효과, 정점과 끝 법칙, peak-end rule, 마지막 인상

끝낸 일보다 끝내지 못한 일이 더 오래 마음에 남는 현상입니다. 화면에서는 남은 일을 보여 주면 마무리하고 싶어집니다.

이럴 때

'프로필 80% 완성', 온보딩 체크리스트처럼 남은 단계를 보여 줄 때 씁니다. 꼭 필요하지 않은 단계로 진행률을 일부러 깎지 않습니다.

다르게 부르는 말

자이가르닉, 미완성 효과, zeigarnik effect, 진행률 표시, 프로필 완성도